Giao hàng đúng hạn trên TikTok Shop mùa sale: mốc 14:00 và đơn tự hủy
Với đơn do TikTok vận chuyển ở Việt Nam, mốc cần nhớ là 14:00. Khách đặt trước 14:00 của một ngày làm việc thì đơn phải được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trước 23:59 cùng ngày. Đặt sau 14:00, hoặc đặt vào Chủ nhật, ngày lễ, thì hạn là 23:59 của ngày làm việc kế tiếp. Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Trễ hơn nữa thì đơn bị hệ thống tự hủy: sau 2 ngày làm việc mà đơn chưa ở trạng thái chờ lấy hàng, hoặc sau 3 ngày làm việc mà đơn vị vận chuyển chưa lấy. Đơn giao muộn làm tăng tỷ lệ gửi hàng muộn; đơn bị hủy vì lỗi shop làm tăng tỷ lệ hủy do lỗi người bán. Hai tỷ lệ này từ 10% trở lên là shop bị giới hạn số đơn và bị trừ điểm sức khỏe tài khoản.
Bài dành cho người bán nhỏ trên TikTok Shop Việt Nam đang tự đóng gói ở nhà hoặc ở một kho nhỏ. Các trang hướng dẫn của TikTok Shop đọc ngày 29/10/2026; trang lịch hoàn thành đơn hàng được cập nhật ngày 28/10/2026.
Các mốc thời gian của một đơn
| Khách đặt lúc | Hạn bàn giao cho đơn vị vận chuyển |
|---|---|
| Trước 14:00, thứ Hai đến thứ Bảy | 23:59 cùng ngày |
| Sau 14:00, thứ Hai đến thứ Sáu | 23:59 ngày hôm sau |
| Sau 14:00 thứ Bảy, hoặc cả ngày Chủ nhật | 23:59 thứ Hai |
| Ngày lễ | 23:59 ngày làm việc kế tiếp |
Hai mốc tự hủy tính từ ngày đặt, theo ngày làm việc:
- Sau 2 ngày làm việc, đơn chưa chuyển sang trạng thái sẵn sàng cho đơn vị vận chuyển lấy: hủy.
- Sau 3 ngày làm việc, đơn đã sẵn sàng nhưng đơn vị vận chuyển chưa lấy: hủy.
Lịch này áp dụng cho đơn tiêu chuẩn do TikTok vận chuyển. Đơn đặt trước (pre-order) và đơn người bán tự vận chuyển có quy định riêng. Với đơn tự vận chuyển, chỉ một số người bán được chọn dùng, đơn phải giao thành công trong 15 ngày kể từ ngày đặt, quá hạn thì hệ thống hủy và hoàn tiền cho khách.
Một vài bài trên mạng ghi giờ cắt là 18:00. Trang chính thức cập nhật ngày 28/10/2026 vẫn ghi 14:00. Giờ cắt có thể đổi, nên trước mỗi đợt sale hãy mở lại trang này trong Trung tâm nhà bán hàng.
Hai tỷ lệ bị chấm và mức phạt
Cả hai tỷ lệ đều tính trên đơn của 7 ngày theo lịch, xem ở mục Tình trạng cửa hàng trong Trung tâm nhà bán hàng.
- Tỷ lệ gửi hàng muộn = (đơn gửi sau hạn + đơn quá hạn mà chưa gửi) ÷ tổng số đơn. Đơn bị hủy trước hạn thì không tính. TikTok đặt mục tiêu dưới 4%.
- Tỷ lệ hủy do lỗi người bán gồm đơn shop tự hủy vì lỗi của mình, như hết hàng hay đăng sai giá, và đơn bị hệ thống tự hủy vì không bàn giao kịp. Mục tiêu dưới 2,5%.
| Mức tỷ lệ (mỗi chỉ số) | Số đơn được bán mỗi ngày |
|---|---|
| Từ 10% đến dưới 30% | Tối đa 90% số đơn trung bình một ngày |
| Từ 30% đến dưới 50% | Tối đa 70% |
| Từ 50% trở lên | Tối đa 50% |
Điểm sức khỏe tài khoản bị trừ 5 điểm khi một tỷ lệ từ 10% trở lên. Bị trừ 10 điểm khi tỷ lệ gửi muộn từ 10% trở lên và có từ 50 đơn gửi muộn, hoặc tỷ lệ hủy từ 10% trở lên và có từ 30 đơn bị hủy do lỗi shop. Vi phạm lặp lại bị xử nặng hơn. Nếu thấy bị xử nhầm, shop gửi kháng nghị trong Trung tâm nhà bán hàng.
Tính thử một ngày sale
Năm nay 11/11 rơi vào thứ Tư, 27/11 (Black Friday) vào thứ Sáu, 12/12 vào thứ Bảy. Đợt giảm giá thường mở lúc 0 giờ, nên phần lớn đơn của ngày sale được đặt trước 14:00 và có hạn bàn giao ngay trong ngày.
Ví dụ do TrendMango tự đặt số: shop thường bán 20 đơn/ngày. Ngày 11/11 nhận 120 đơn, trong đó 90 đơn đặt trước 14:00. Vậy 90 đơn phải bàn giao trước 23:59 thứ Tư, 30 đơn còn lại trước 23:59 thứ Năm.
Tính đơn giản, 7 ngày quanh đó có 6 × 20 + 120 = 240 đơn:
- Muốn giữ dưới 4% thì cả 7 ngày chỉ được tối đa 9 đơn gửi muộn.
- Từ 24 đơn gửi muộn (10%) là shop bị giới hạn số đơn.
- Nếu hôm 11/11 chỉ kịp bàn giao 40 trong 90 đơn tới hạn, 50 đơn thành muộn: tỷ lệ khoảng 20,8%. Shop vừa bị giới hạn 90% số đơn mỗi ngày, vừa bị trừ 10 điểm vì đủ 50 đơn muộn.
Ngày sale nhiều đơn hơn ngày thường vài lần, nên chỉ cần lỡ một buổi là tỷ lệ của cả tuần vượt ngưỡng. Nếu ngày sale là thứ Bảy như 12/12, đơn đặt sau 14:00 được tới tối thứ Hai, nhưng đơn trước 14:00 vẫn phải đi trong ngày.
Kế hoạch đóng gói cho ngày sale
Cách làm dưới đây là đề xuất của TrendMango cho shop từ một đến ba người, các con số là tự đặt:
- Đo tốc độ thật. Đóng thử 20 đơn như ngày thường, gồm cả in nhãn và quay video, bấm giờ. Giả sử một người đóng 20 đơn mỗi giờ.
- Tính số giờ cần. 90 đơn tới hạn trong ngày ÷ 20 đơn/giờ = 4,5 giờ cho một người, khoảng 2 giờ 15 phút cho hai người. Cộng thêm thời gian mang hàng ra điểm gửi hoặc chờ shipper lấy.
- Giới hạn số lượng bán theo sức đóng gói. Đặt tổng số lượng Flash Sale không vượt quá số đơn bạn đóng kịp trong ngày, và không vượt quá hàng thật trong kho. Cách đặt mức giảm và số lượng xem bài đặt giá sale 11.11.
- Chuẩn bị từ hôm trước. Kiểm tồn kho thật khớp số trên sàn, gói sẵn vài chục bộ cho món bán chạy nhất, chuẩn bị đủ thùng, túi, băng keo, giấy in nhãn.
- Bàn giao theo đợt. Gom đơn đặt từ 0 giờ đến sáng, đóng xong là chuyển trạng thái sẵn sàng ngay. Theo trang hướng dẫn, chuyển trạng thái trước 14:00 thì đơn có nhiều cơ hội được lấy trong ngày hơn. Nếu chọn gửi tại điểm, mang ra điểm gần nhất trong giờ làm việc của điểm đó.
- Theo dõi nhãn nhắc trong danh sách đơn. Trung tâm nhà bán hàng gắn nhãn Quá hạn, Khẩn cấp (phải giao trước 23:59 hôm nay), Có rủi ro và Đúng tiến độ. Xử lý theo thứ tự đó.
Quay video đóng gói cho mọi đơn, kể cả ngày bận nhất. Đó là bằng chứng khi khách báo thiếu hàng hoặc sai hàng; cách quay và lưu xem bài xử lý hoàn hàng và đánh giá.
Tránh đơn bị hủy vì hết hàng
Đơn shop tự hủy vì hết hàng tính thẳng vào tỷ lệ hủy, với mục tiêu dưới 2,5%. Trong 240 đơn của ví dụ, 2,5% là 6 đơn. Vài việc nên làm trước ngày sale:
- Cập nhật số tồn trên sàn bằng số hàng đã đếm, trừ hàng lỗi và hàng đang giữ cho đơn khác.
- Món bán ở nhiều nơi thì chia sẵn số lượng cho từng kênh, đừng để hai kênh cùng bán một món cuối.
- Lô nhập cho tháng 12 cần đặt sớm, vì tiền đơn sale về ví sau thời gian quyết toán. Xem cách tính ở bài quản lý tồn kho và dòng tiền.
Đưa chi phí đóng gói vào giá
Thùng, túi chống sốc, băng keo và giấy in nhãn là chi phí của từng đơn. Ngày sale bán giá thấp, mấy nghìn đồng đóng gói có thể ăn phần lớn tiền lãi. Công cụ so giá về kho của TrendMango có ô đóng gói bên cạnh giá mua, giao nội địa, phí mua hộ, vận chuyển và thuế, rồi chia cho số đơn vị dùng được để ra giá về kho mỗi món. Công cụ tính theo số bạn nhập và không lưu hay gửi số lên máy chủ. Muốn tìm món mới cho mùa sale, bảng sản phẩm cho xem bản giới thiệu khi chưa đăng nhập; đăng nhập miễn phí để xem sản phẩm mới nhất và đủ chỉ số. Cách tính lãi sau phí sàn xem bài định giá và tính lợi nhuận TikTok Shop.
Câu hỏi thường gặp
Chủ nhật có phải giao đơn không?
Chủ nhật và ngày lễ là ngày nghỉ trong lịch của TikTok Shop. Đơn đặt sau 14:00 thứ Bảy hoặc trong ngày Chủ nhật có hạn bàn giao là 23:59 thứ Hai.
Đơn đặt lúc 0 giờ ngày 11/11 phải giao khi nào?
11/11/2026 là thứ Tư, một ngày làm việc. Đơn đặt trước 14:00 phải tới đơn vị vận chuyển trước 23:59 cùng ngày 11/11.
Đơn vị vận chuyển không tới lấy thì sao?
Đơn đã sẵn sàng mà sau 3 ngày làm việc chưa được lấy thì bị hủy, và có thể tính vào tỷ lệ của shop. Nếu shipper chưa tới, cân nhắc mang hàng ra điểm gửi. Giữ ảnh chụp trạng thái đơn và giờ chuẩn bị xong hàng; nếu bị xử phạt vì lỗi của bên vận chuyển, dùng chúng khi gửi kháng nghị.
4% có phải mức bắt buộc?
4% (gửi muộn) và 2,5% (hủy) là mục tiêu TikTok đặt cho người bán. Giới hạn số đơn và trừ điểm bắt đầu từ 10%. Giữ dưới mục tiêu cho shop một khoảng an toàn khi ngày sale có sự cố.
Nguồn tham khảo và phạm vi sử dụng
Học viện người bán TikTok Shop Việt Nam, đọc ngày 29/10/2026: Lịch trình hoàn thành đơn hàng (đơn hàng tiêu chuẩn) (cập nhật 28/10/2026); Thời gian thực hiện đơn hàng (cập nhật 15/07/2025); Tỷ lệ gửi hàng muộn (cập nhật 20/08/2026); Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (cập nhật 16/07/2026).
Số đơn, tốc độ đóng gói và kế hoạch theo giờ do TrendMango tự đặt để minh họa cách tính; cách đếm 7 ngày trong ví dụ đã được đơn giản hóa. Các trang trên không nêu ngoại lệ cho mùa cao điểm. Quy định của TikTok Shop có thể đổi; kiểm lại trong Trung tâm nhà bán hàng trước mỗi đợt sale.